Prije nego se nastaviš koristiti Chatbotom, važno je da detaljno proučiš ove Uvjete korištenja Chatbota (dalje u tekstu: Uvjeti korištenja) koji ujedno sadrže i  Obavijest o obradi podataka (dalje u tekstu: Obavijest). Prihvaćanjem ovih Uvjeta sklapa se ugovor o korištenju usluge Chatbota između tebe kao korisnika i društva KEUNE ADRIATIC d.o.o. Ova Obavijest o obradi osobnih podataka pruža informacije o načinu na koji obrađujemo tvoje osobne podatke prilikom pružanja usluge Chatbota, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

 

Uvjete korištenja prihvaćaš označavanjem odabira „Prihvaćam“.

 

Svrha Obavijesti je da te KEUNE ADRIATIC d.o.o. sa sjedištem u Donjem Stupniku, Gospodarska 21, OIB: 21786197146, upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod MBS: 080114217 (u daljnjem tekstu: Keune) kao voditelj obrade informira o obradi osobnih podataka prilikom korištenja Chatbota. Izvršitelj obrade podataka je društvo Adria Analytics d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Nova cesta 137, OIB: 37753715742, upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod MBS: 081570023 (u daljnjem tekstu: Adria).

 

Sukladno primjenjivim propisima, Keune te ovdje informira o: (i) tome što Chatbot je i što radi, (ii) podacima koje prikupljamo, (iii) svrsi obrade podataka, (iv) kako štitimo podatke, (v) pravu na opt-out (vi) pravnoj osnovi obrade podataka, (vii) dijeljenju podataka, (viii) vremenu čuvanja podataka, (ix) tvojim pravima kao ispitanika, (x) kontaktima za ostvarenje prava, te (xi) značenju relevantnih pojmova.

 

1.      Korištenje umjetne inteligencije

 

Ovaj Chatbot koristi sustav umjetne inteligencije za generiranje odgovora i preporuka na temelju informacija koje korisnik dostavi tijekom razgovora. Preporuke Chatbota služe isključivo u informativne svrhe i ne predstavljaju stručni medicinski ili dermatološki savjet. Odgovori se generiraju automatski te mogu sadržavati netočnosti ili nepotpune informacije.

 

Korisnik je u svakom trenutku informiran da komunicira s AI sustavom, a ne s fizičkom osobom.

 

2.      Tko se može koristiti Chatbotom?

 

Chatbot je namijenjen punoljetnim i poslovno sposobnim fizičkim osobama. Korištenjem Chatbota potvrđuješ da ispunjavaš navedene uvjete.

 

Chatbot nije namijenjen osobama mlađim od 18 godina. Ako saznamo da su osobni podaci prikupljeni od osobe mlađe od 18 godina bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo razumne mjere za prestanak obrade i brisanje takvih podataka u skladu s primjenjivim propisima.

 

 

3.      Što je Chatbot te što i kako radi?

 

Naš Chatbot koristi sustav umjetne inteligencije (AI) i obradu prirodnog jezika (Natural Language Processing – NLP) kako bi analizirao tvoje upite te generirao personalizirane odgovore i preporuke vezane uz proizvode za njegu kose.. Točnije, Chatbot djeluje kao svojevrsni virtualni pomoćnik koji ti pruža informativne preporuke temeljene na informacijama koje mu korisnik dostavi i na dostupnim informacijama o Keune proizvodima.. Chatbot s tobom komunicira dokle god ti to želiš, a ako poželiš završiti razgovor, možeš ga to zatražiti. Chatbot ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke niti odluke koje na sličan način značajno utječu na korisnika u smislu članka 22. GDPR-a.

 

Prilikom svoje interakcije s Chatbotom, možeš mu postavljati pitanja o najprikladnijim proizvodima za tvoj tip kose ili rješenja za specifične probleme poput suhoće ili oštećenja. Pomoću obrade prirodnog jezika i pomoću obrade fotografija koje mu pošalješ, Chatbot interpretira tvoj upit i prilagođava odgovore. Chatbot koristi postojeći model umjetne inteligencije za analizu tvojih upita i generiranje personaliziranih odgovora i preporuka. Tijekom korištenja usluge može pohranjivati povijest razgovora kako bi održao kontekst komunikacije i pružio dosljednije te personaliziranije korisničko iskustvo. Povijest razgovora ne koristi se za treniranje ili daljnji razvoj modela umjetne inteligencije koji pokreće Chatbot.

 

Na taj način, svrha Chatbota je da pojednostavi proces donošenja odluka za tebe i doprinese personaliziranijem i ugodnijem korisničkom iskustvu u području njege kose.

 

Chatbot koristi informacije koje mu dostaviš tijekom razgovora kako bi generirao personalizirane preporuke i odgovore prilagođene tvojim potrebama. Takva personalizacija ne predstavlja automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne učinke ili na sličan način značajno utječe na tebe u smislu članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Odluka o odabiru ili kupnji proizvoda uvijek je isključivo na korisniku.

Također ćemo te, putem Chatbota povremeno obavještavati o novitetima u našem asortimanu koji bi ti mogli biti zanimljivi, u formi mjesečnog newslettera.  

Stoga, savjetujemo ti da se nastaviš koristiti Chatbotom samo ako ti je gore navedeno prihvatljivo i ako se s time slažeš.

 

Uzmi u obzir da u svakom trenutku možeš zatražiti da Chatbot prestane obrađivati tvoje podatke, koji će potom biti brisani, a o čemu više u nastavku.

 

Kada komuniciraš s Chatbotom imaj na umu da komuniciraš s robotom tj. Umjetnom inteligencijom, a ne s čovjekom.

 

Odgovori koje generira Chatbot nastaju automatskom obradom pomoću sustava umjetne inteligencije. Iako nastojimo osigurati točnost i korisnost informacija, odgovori mogu sadržavati netočnosti ili nepotpune informacije te ne predstavljaju stručni medicinski, dermatološki ili drugi profesionalni savjet. Korisnik bi, prema potrebi, trebao potražiti savjet odgovarajućeg stručnjaka prije donošenja odluka koje mogu utjecati na njegovo zdravlje ili druga važna pitanja.

 

4.      Koje podatke Chatbot obrađuje?

 

Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na identificiranu ili fizičku osobu koja se može identificirati, izravno ili neizravno.

Tijekom korištenja Chatbota obrađujemo samo one podatke koji su potrebni za pružanje usluge, održavanje sigurnosti sustava, ispunjavanje zakonskih obveza ili unapređenje kvalitete usluge. Ovisno o načinu na koji koristiš Chatbot, pojedine kategorije podataka mogu biti obvezne za pružanje usluge ili ih možeš dostaviti dobrovoljno.

 

Chatbot može obrađivati sljedeće kategorije podataka:

a) Identifikacijski i kontaktni podaci

·        tvoje ime ili nadimak na WhatsApp profilu

·        broj mobilnog telefona putem kojeg komuniciraš s Chatbotom

Ovi podaci potrebni su kako bi komunikacija putem WhatsApp platforme bila moguća.

b) Podaci koje dobrovoljno dostavljaš tijekom razgovora

·        sadržaj tvojih poruka

·        fotografije koje odlučiš poslati

·        drugi medijski sadržaj (npr. slike ili dokumenti)

·        informacije koje samostalno podijeliš tijekom razgovora, poput opisa svoje kose, vlasišta, preferencija ili željenih rezultata.

Slanje fotografija ili drugih medijskih sadržaja nije obvezno. Međutim, bez tih informacija Chatbot možda neće moći pružiti jednako precizne i personalizirane preporuke.

Ako odlučiš poslati fotografiju, ona će se obrađivati isključivo radi analize stanja kose i pružanja personalizirane preporuke proizvoda ili savjeta za njegu kose. Fotografije se neće koristiti za treniranje ili razvoj modela umjetne inteligencije.

c) Tehnički podaci

Radi sigurnog funkcioniranja usluge i zaštite informacijskog sustava mogu se obrađivati:

·        IP adresa uređaja kojim pristupaš Chatbotu

·        vrsta i model uređaja

·        tehnički podaci potrebni za uspostavu i održavanje komunikacije

·        sigurnosni i sistemski zapisi (logovi) nastali korištenjem usluge.

Ovi se podaci koriste isključivo radi osiguravanja stabilnosti, sigurnosti i zaštite Chatbota te otkrivanja i sprječavanja zlouporaba.

d) Statistički i analitički podaci

Radi praćenja kvalitete usluge i njezina unapređenja možemo obrađivati agregirane ili anonimizirane statističke podatke, primjerice:

·        informacije o načinu korištenja Chatbota

·        vrsti uređaja

·        općenitim statističkim pokazateljima korištenja usluge

·        približnoj geografskoj lokaciji prilikom pristupa usluzi, kada je dostupna.

 

Takvi podaci koriste se isključivo u statističke i analitičke svrhe te se, kada god je to moguće, obrađuju u agregiranom ili anonimiziranom obliku i ne koriste se za utvrđivanje identiteta korisnika.

 

Posebne kategorije osobnih podataka

Chatbot nije namijenjen prikupljanju posebnih kategorija osobnih podataka (primjerice podataka o zdravstvenom stanju, biometrijskih podataka, političkih mišljenja, vjerskih uvjerenja ili drugih osjetljivih podataka). Molimo te da takve podatke ne dostavljaš putem Chatbota, osim ako su nužni za postavljanje tvog upita i ako ih dostavljaš svojom odlukom. U slučaju da ih dostaviš, oni će se obrađivati isključivo u svrhu odgovora na tvoj upit i pružanja zatražene usluge, u skladu s primjenjivim propisima.

 

 

5.      Svrha obrade podataka

 

Osobni podaci obrađuju se isključivo u unaprijed određene, izričite i zakonite svrhe. Chatbot obrađuje osobne podatke samo u mjeri koja je nužna za ostvarenje pojedine svrhe obrade. Podaci koje Chatbot obrađuje, obrađuju se u sljedeće svrhe:

 

A)     RADI PRUŽANJE USLUGE KOJU TRAŽITE

 

Osobni podaci obrađuju se radi omogućavanja komunikacije putem Chatbota te pružanja personaliziranih preporuka i informacija o proizvodima za njegu kose.

U tu svrhu mogu se obrađivati:

·        ime ili nadimak na WhatsApp profilu

·        broj mobilnog telefona

·        sadržaj poruka

·        fotografije i drugi sadržaji koje korisnik dobrovoljno dostavi

·        informacije koje korisnik tijekom razgovora sam odluči podijeliti.

Navedeni podaci omogućuju Chatbotu razumijevanje korisničkog upita, održavanje konteksta razgovora te generiranje odgovora prilagođenih konkretnim potrebama korisnika.

Povijest razgovora može se pohranjivati radi nastavka komunikacije i pružanja dosljednijeg korisničkog iskustva. Povijest razgovora ne koristi se za treniranje ili razvoj modela umjetne inteligencije.

 

 

 

B)     SIGURNOST I ZAŠTITA INFORMACIJSKOG SUSTAVA

 

Određeni tehnički podaci obrađuju se radi:

·        zaštite informacijskog sustava

·        sprječavanja zlouporaba

·        otkrivanja sigurnosnih incidenata

·        sprječavanja neželjene ili zlonamjerne komunikacije

·        zaštite integriteta i dostupnosti usluge.

U tu svrhu mogu se obrađivati IP adresa, sigurnosni zapisi (logovi), identifikatori uređaja i drugi tehnički podaci potrebni za sigurno funkcioniranje Chatbota.

 

C)    UNAPRJEĐENJE KVALITETE USLUGE

 

Radi poboljšanja funkcionalnosti Chatbota i korisničkog iskustva mogu se obrađivati statistički i analitički podaci o korištenju usluge.

Kad god je to moguće, takvi se podaci obrađuju u agregiranom ili anonimiziranom obliku te se ne koriste za identificiranje pojedinog korisnika.

 

D)    ISPUNJAVANJE ZAKONSKIH OBVEZA I ZAŠTITA PRAVNIH INTERESA

Osobni podaci mogu se obrađivati kada je to potrebno radi:

ispunjavanja zakonskih obveza,

·        postupanja prema zahtjevima nadležnih tijela,

·        ostvarivanja, zaštite ili obrane pravnih zahtjeva,

·        sprječavanja prijevara i drugih nezakonitih aktivnosti.

Takva obrada provodi se samo u opsegu potrebnom za ostvarenje navedene svrhe.

 

E)     SLANJE MARKETINŠKIH OBAVIJESTI

 

Ako nam za to daš svoju izričitu privolu, možemo ti putem Chatbota ili WhatsApp poruka slati informacije o novim proizvodima, promotivnim ponudama, edukativnim sadržajima i drugim novostima vezanim uz Keune proizvode i usluge.

 

Davanje privole za primanje marketinških poruka nije uvjet za korištenje Chatbota niti utječe na mogućnost korištenja njegovih osnovnih funkcionalnosti.

 

Privolu možeš povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja, korištenjem opcije za odjavu ili slanjem zahtjeva na kontakt naveden u ovim Uvjetima.

 

6.      Kako štitimo tvoje podatke

 

Zaštita privatnosti i sigurnost osobnih podataka važni su nam te primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali povjerljivost, cjelovitost i dostupnost osobnih podataka te spriječili neovlašten pristup, izmjenu, gubitak ili zlouporabu podataka.

 

U tu svrhu, između ostalog, primjenjujemo sljedeće mjere:

• pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih radnih zadataka (načelo “need-to-know”);
• pristup informacijskim sustavima zaštićen je odgovarajućim mehanizmima autentifikacije i kontrole pristupa;
• podaci se pohranjuju u sigurnom cloud okruženju koje pruža Amazon Web Services (AWS);
• baze podataka i prijenos podataka zaštićeni su odgovarajućim sigurnosnim mehanizmima, uključujući enkripciju gdje je primjenjivo;
• pristup administracijskim sustavima dodatno je zaštićen višefaktorskom autentifikacijom (MFA);
• vode se zapisi (logovi) o pristupu i administrativnim aktivnostima radi praćenja sigurnosti sustava;
• redovito provodimo sigurnosna ažuriranja, nadzor sustava i druge mjere zaštite od neovlaštenog pristupa i zlonamjernih aktivnosti;
• osobni podaci obrađuju se samo u opsegu potrebnom za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni.

 

Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ih stavljamo na raspolaganje trećim osobama u njihove vlastite marketinške svrhe.

 

Kada je to moguće i primjereno svrsi obrade, primjenjujemo pseudonimizaciju ili anonimizaciju osobnih podataka kako bismo dodatno smanjili rizik za privatnost korisnika.

 

Ako korisnik dostavi fotografiju, mogu se primijeniti tehničke mjere kojima se uklanjaju ili zamagljuju dijelovi fotografije koji nisu potrebni za pružanje usluge, radi dodatne zaštite privatnosti korisnika.

 

Redovito preispitujemo i, prema potrebi, unapređujemo primijenjene tehničke i organizacijske mjere kako bismo održali odgovarajuću razinu sigurnosti osobnih podataka.

 

7.       Prestanak korištenja Chatbota i ostvarivanje prava

 

Korištenje Chatbota možeš prestati u bilo kojem trenutku.

Ako više ne želiš koristiti Chatbot ili želiš ostvariti neko od svojih prava u vezi s obradom osobnih podataka (primjerice pravo na brisanje, ograničenje obrade ili prigovor), možeš nam se obratiti putem e-mail adrese:

sluzbenik@keune.hr

Nakon zaprimanja zahtjeva poduzet ćemo odgovarajuće radnje u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka te ćemo te obavijestiti o poduzetim mjerama u zakonskom roku.

Ako zatražiš brisanje svojih osobnih podataka, prestat ćemo ih obrađivati, osim ako njihovo daljnje čuvanje nije potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili drugih razloga propisanih primjenjivim pravom.

Povijest razgovora koja je povezana s tvojim identitetom bit će obrisana ili anonimizirana, ovisno o prirodi podataka i svrsi njihove daljnje obrade.

Ako si dao/la privolu za primanje marketinških obavijesti, možeš je u bilo kojem trenutku povući bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole. Povlačenje privole neće utjecati na mogućnost korištenja osnovnih funkcionalnosti Chatbota.

 

 

8.      Pravna osnova obrade podataka

 

Osobne podatke obrađujemo isključivo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova u skladu s člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Ovisno o svrsi obrade, tvoji osobni podaci obrađuju se na sljedećim pravnim osnovama:

 

a) Izvršenje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a)

Osobne podatke obrađujemo kada je to nužno radi pružanja usluge Chatbota koju si zatražio/la i izvršenja ugovora sklopljenog prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja.

To uključuje, primjerice:

·        uspostavu i održavanje komunikacije putem Chatbota,

·        obradu sadržaja poruka koje nam dostavljaš,

·        obradu fotografija ili drugih datoteka koje dobrovoljno pošalješ radi dobivanja personaliziranih preporuka,

·        pohranu povijesti razgovora radi održavanja konteksta komunikacije i pružanja personalizirane usluge.

 

b) Legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a)

Određene osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno radi naših legitimnih interesa, pod uvjetom da takvi interesi ne nadjačavaju tvoja prava i slobode.

To uključuje:

·        zaštitu informacijskog sustava,

·        sprječavanje zlouporaba i prijevara,

·        otkrivanje i istraživanje sigurnosnih incidenata,

·        održavanje, razvoj i unapređenje funkcionalnosti Chatbota,

·        ostvarivanje, zaštitu ili obranu pravnih zahtjeva.

Prije oslanjanja na legitimni interes provodimo procjenu ravnoteže između naših interesa i prava korisnika.

 

c) Privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a)

Ako nam daš svoju izričitu privolu, tvoje osobne podatke možemo obrađivati radi:

·        slanja marketinških obavijesti,

·        informiranja o novim proizvodima,

·        promotivnih ponuda,

·        edukativnih sadržaja i drugih marketinških komunikacija.

Davanje privole nije uvjet za korištenje Chatbota.

Privolu možeš povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

 

d) Zakonska obveza (članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a)

U pojedinim slučajevima možemo obrađivati osobne podatke kada je to potrebno radi ispunjavanja naših zakonskih obveza ili postupanja po zahtjevu nadležnog tijela.

 

 

9.      Dijelimo li tvoje podatke?

 

Osobne podatke dijelimo samo kada je to potrebno za pružanje usluge Chatbota, ispunjavanje zakonskih obveza ili zaštitu naših legitimnih interesa te isključivo u opsegu potrebnom za ostvarenje pojedine svrhe obrade.

Vaše osobne podatke možemo podijeliti sa sljedećim primateljima:

 

a) Izvršitelji obrade

Za pružanje usluge koristimo pažljivo odabrane izvršitelje obrade koji osobne podatke obrađuju isključivo prema našim uputama i na temelju odgovarajućih ugovora o obradi osobnih podataka sukladno članku 28. GDPR-a.

To uključuje:

• Adria Analytics d.o.o., kao pružatelja usluge Chatbota i izvršitelja obrade;
• Amazon Web Services (AWS), kao pružatelja cloud infrastrukture na kojoj se pohranjuju podaci potrebni za rad Chatbota;
• OpenAI, čiji se modeli umjetne inteligencije koriste za generiranje odgovora Chatbota.

 

b) WhatsApp (Meta)

Komunikacija s Chatbotom odvija se putem platforme WhatsApp.

Korištenjem WhatsAppa tvoje osobne podatke obrađuje i društvo Meta Platforms Ireland Limited (odnosno drugi subjekti unutar Meta grupe, ovisno o primjenjivim uvjetima korištenja) kao zasebni voditelj obrade u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

 

c) Nadležna tijela

Osobne podatke možemo otkriti sudovima, regulatornim tijelima ili drugim nadležnim institucijama kada smo na to obvezni temeljem zakona ili valjanog zahtjeva nadležnog tijela.

 

d) Međunarodni prijenos podataka

Pojedini pružatelji usluga koje koristimo mogu obrađivati osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP).

U takvim slučajevima osiguravamo da se prijenos provodi u skladu s GDPR-om primjenom odgovarajućih zaštitnih mjera, poput:

• odluke Europske komisije o primjerenosti,
• standardnih ugovornih klauzula (Standard Contractual Clauses – SCC),
• ili drugih odgovarajućih zaštitnih mehanizama propisanih GDPR-om.

 

 

10.   Koliko dugo čuvamo podatke

 

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju primjenjivi propisi.

Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi njihove obrade.

 

a) Podaci potrebni za pružanje usluge Chatbota

Podaci koji se obrađuju radi pružanja usluge Chatbota, uključujući sadržaj razgovora i informacije koje nam dostaviš tijekom komunikacije, čuvaju se dok koristiš uslugu ili do trenutka kada zatražiš njihovo brisanje, osim ako njihovo daljnje čuvanje nije potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza ili ostvarivanja odnosno obrane pravnih zahtjeva.

 

b) Fotografije

Fotografije koje dobrovoljno dostaviš obrađuju se isključivo radi pružanja personalizirane preporuke te se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje navedene svrhe ili do podnošenja zahtjeva za njihovo brisanje, osim ako postoji zakonska osnova za njihovo dulje čuvanje.

 

c) Povijest razgovora

Povijest razgovora može se čuvati radi održavanja kontinuiteta komunikacije i pružanja personalizirane usluge.

Kada više nije potrebna za navedenu svrhu ili kada korisnik zatraži brisanje svojih osobnih podataka, povijest razgovora briše se ili anonimizira, osim ako postoji zakonska osnova za njezino daljnje čuvanje.

 

d) Sigurnosni zapisi (logovi)

Sigurnosni i sistemski zapisi čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno radi zaštite informacijskog sustava, otkrivanja sigurnosnih incidenata, sprječavanja zlouporaba i ispunjavanja zakonskih obveza.

 

e) Marketinške privole

Podaci koji se obrađuju na temelju privole za slanje marketinških obavijesti obrađuju se do povlačenja privole ili prestanka provođenja marketinških aktivnosti, ovisno o tome što nastupi ranije.

 

f) Zakonske obveze i pravni zahtjevi

U određenim slučajevima pojedine osobne podatke možemo čuvati i nakon prestanka korištenja Chatbota ako je to potrebno radi:

• ispunjavanja zakonskih obveza,
• vođenja računovodstvenih ili drugih zakonom propisanih evidencija,
• ostvarivanja, zaštite ili obrane pravnih zahtjeva,
• postupanja po zahtjevima nadležnih tijela.

Po isteku primjenjivih rokova čuvanja podaci će biti trajno izbrisani ili anonimizirani.

 

 

11.   Tvoja prava

 

Kao ispitanik po GDPR-u, imaš sljedeća prava:

 

–           pravo na pristup svojim osobnim podacima. Imaš pravo znati obrađuju li se tvoji podaci i ako da, pristupiti im ili zatražiti kopiju svojih podataka.

–           pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

–           pravo na brisanje tvojih podataka, posebno ako

•     podaci više nisu potrebni,

•     obrada je nezakonita,

•     to nalaže zakon.

–           pravo na ograničenje obrade podataka:

•        ako tvrdiš da su tvoji podaci netočni, tijekom vremena koji nam omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka,

•        ako je obrada nezakonita, ali protiviš se brisanju tvojih osobnih podataka i zahtijevaš ograničenje njihove upotrebe,

•        ako više ne trebamo osobne podatke u svrhu obrade, ali ih trebaš za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, ili

•        ako si prigovorio/la na obradu tvojih osobnih podataka na temelju legitimnih interesa, sve dok ne završimo ocjenu legitimnih interesa i test ravnoteže.

–        pravo na prijenos podataka

• možeš imati pravo, ukoliko su ispunjeni uvjeti za to, primiti, preko strukturiranog, uobičajenog i strojno čitljivog formata, osobne podatke koji se odnose na tebe, a koje si nama omogućio te imaš pravo prenijeti te podatke drugom trgovačkom društvu. 

–        pravo na prigovor i prava glede automatiziranog donošenja odluka

•    U određenim okolnostima, možeš imati pravo uložiti prigovor u bilo koje vrijeme, a na temelju određene situacije, na obradu vaših osobnih podataka, uključujući profiliranje od strane Keune-a, i mi možemo biti obvezni više ne obrađivati tvoje osobne podatke.

–        pravo na povlačenje privole ako se obrada temelji na tvojoj privoli,

•        privolu možeš povući u bilo kojem trenutku.

•        Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

 

Ako želiš ostvariti neka od tih prava, bez da ti je to Chatbot ponudio, obrati se na sluzbenik@keune.hr

 

Imaš pravo i podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske – AZOP, Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb (www.azop.hr).

 

12.   Pravne odredbe

 

Chatbot i svi njegovi sastavni dijelovi, uključujući softver, sadržaj, funkcionalnosti i pripadajuća prava intelektualnog vlasništva, vlasništvo su društva Adria Analytics d.o.o. ili njegovih davatelja licenci.

Korisniku se odobrava ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo korištenja Chatbota isključivo u skladu s ovim Uvjetima korištenja.

Nije dopušteno:

• kopirati,
• mijenjati,
• distribuirati,
• dekompilirati,
• pokušavati rekonstruirati izvorni kod,
• koristiti Chatbot u nezakonite svrhe ili na način kojim bi se mogla ugroziti sigurnost sustava.

Chatbot koristi sustav umjetne inteligencije za generiranje odgovora i preporuka.

Iako nastojimo osigurati točnost, ažurnost i korisnost odgovora, oni mogu sadržavati netočnosti ili nepotpune informacije.

Preporuke Chatbota služe isključivo u informativne svrhe i ne predstavljaju medicinski, dermatološki, farmaceutski ili drugi stručni savjet niti zamjenjuju savjet kvalificiranog stručnjaka.

Korisnik samostalno donosi odluke o korištenju proizvoda ili postupanju na temelju informacija dobivenih putem Chatbota.

 

 

13.   Značenje pojmova

 

“primjenjivi propisi” su Opća uredba o zaštiti podataka 2016/679 (GDPR); Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

 

“voditelj obrade” ima značenje kao u članku 4. (7) GDPR-a. Voditelj obrade je fizička ili pravna osoba koja određuje svrhe i načine obrade osobnih podataka.

 

“privola” ima značenje kao u članku 4. (11) GDPR-a. Privola je svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želje ispitanika kojim jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak na obradu svojih osobnih podataka. .

 

“ispitanik” ima značenje kao u članku 4. (1) GDPR-a i predstavlja identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može identificirati.

 

“osobni podaci” ili “podaci” imaju značenje kao u članku 4. (1) GDPR-a i predstavljaju sve informacije koje se odnose na ispitanika, izravno ili neizravno, posebno putem identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, internetski identifikator ili jedan ili više čimbenika specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet te fizičke osobe.

 

„umjetna inteligencija (AI)“ Sustav umjetne inteligencije koji koristi modele strojnog učenja i obrade prirodnog jezika radi generiranja odgovora i preporuka tijekom komunikacije s korisnikom.

Chatbot

„programsko rješenje“ koje koristi sustav umjetne inteligencije za komunikaciju s korisnicima putem WhatsApp platforme radi pružanja informacija i personaliziranih preporuka o proizvodima za njegu kose.

 

“ti” si fizička (ili pravna) osoba koja čita ovu obavijest o obradi podataka.

 

“need-to-know” znači da se određene informacije ili podaci otkrivaju samo osobi koja treba te podatke ili informacije za obavljanje zadataka, tijekom odgovarajućeg zadatka, i samo u mjeri koja je relevantna za taj zadatak.

 

“mi”, “nas”, “naš” znači Keune i Izvršitelj obrade